Garantia produselor

Toate produsele comercializate de RALI CALITOIU SRL beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.

Prezenta pagina se aplica produselor achizitionate de consumatori, persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Garantia legala de conformitate

RALI CALITOIU SRL raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate existenta la momentul livrarii produsului si constatata in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

Pentru produsele noi, termenul garantiei legale de conformitate este de 2 ani de la data livrarii.

O neconformitate poate exista atunci cand produsul:

• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;

• nu poate fi utilizat in scopul normal pentru care este destinat;

• nu prezinta calitatea si functionalitatea la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil;

• este diferit de produsul comandat.

Garantia legala de conformitate nu trebuie confundata cu dreptul de retragere din contract sau cu o eventuala garantie comerciala oferita suplimentar de producator.

Solutionarea unei neconformitati

In cazul constatarii unei neconformitati, consumatorul poate beneficia, in conditiile legii, de:

• repararea produsului;

• inlocuirea produsului;

• reducerea proportionala a pretului;

• incetarea contractului si restituirea contravalorii produsului, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale.

Repararea sau inlocuirea produsului se realizeaza fara costuri pentru consumator si intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat despre neconformitate. Termenul va fi stabilit de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea produsului.

Masura de remediere aplicabila se stabileste in functie de situatia concreta si de prevederile legale.

Situatii care nu reprezinta neconformitati

Garantia nu acopera defectiunile sau deteriorarile provocate dupa livrare prin:

• montarea sau utilizarea incorecta a produsului;

• alegerea unui produs incompatibil cu autoturismul, atunci cand clientul nu a solicitat verificarea compatibilitatii;

• nerespectarea instructiunilor producatorului;

• utilizarea produsului in alte scopuri decat cele pentru care a fost proiectat;

• accidente, lovituri, suprasarcini sau interventii necorespunzatoare;

• depozitarea in conditii improprii;

• contaminarea produsului cu alte substante;

• uzura normala specifica produselor consumabile sau pieselor supuse uzurii;

• defectiuni ale altor componente ale autoturismului care au provocat deteriorarea produsului.

Aceste situatii vor fi stabilite in urma verificarii produsului si, atunci cand este necesar, printr-o constatare tehnica.

Montarea pieselor auto

Recomandam ca piesele auto sa fie montate intr-un service autorizat pentru efectuarea tipului respectiv de lucrare.

Pentru solutionarea unei reclamatii tehnice pot fi solicitate, in functie de natura produsului:

• factura sau bonul fiscal de achizitie;

• certificatul de garantie, daca a fost furnizat separat;

• documentul care dovedeste montarea piesei;

• factura sau devizul de montaj;

• constatarea tehnica efectuata de service;

• seria VIN si datele autoturismului;

• informatii despre kilometrajul de la montare si de la aparitia defectiunii;

• produsul reclamat, impreuna cu ambalajul si accesoriile disponibile.

Solicitarea acestor documente are scopul de a permite identificarea cauzei defectiunii si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

Produse consumabile si piese supuse uzurii

Uleiurile, lichidele auto, filtrele, placutele si discurile de frana, bucsele, articulatiile, amortizoarele si alte produse consumabile sau supuse uzurii beneficiaza de garantia legala pentru defectele de fabricatie sau neconformitatile existente la momentul livrarii.

Garantia nu acopera consumarea produsului si nici uzura normala aparuta in urma utilizarii.

Verificarea compatibilitatii

Pentru a evita comandarea unei piese incompatibile, recomandam verificarea produsului inainte de montare.

Ne puteti transmite seria VIN a autoturismului prin WhatsApp la numarul 0749 813 878, impreuna cu denumirea sau linkul produsului dorit.

Verificarea compatibilitatii este oferita gratuit si are caracter orientativ, fiind realizata pe baza informatiilor si cataloagelor disponibile.

Produsul trebuie comparat cu piesa demontata inainte de montare. Un produs care prezinta diferente evidente nu trebuie montat.

Cum transmiteti o solicitare de garantie

Solicitarea poate fi transmisa prin:

Telefon si WhatsApp: 0749 813 878
E-mail: contact@rali-pieseauto.ro

Mesajul trebuie sa contina:

• numele titularului comenzii;

• numarul comenzii sau al facturii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei constatate;

• seria VIN a autoturismului;

• fotografii sau inregistrari relevante, daca sunt disponibile.

Dupa inregistrarea solicitarii, va vom comunica procedura de trimitere sau predare a produsului pentru verificare.

Produsele trimise fara o notificare prealabila si fara date suficiente pentru identificarea comenzii pot necesita un timp suplimentar de procesare.

Costurile aferente garantiei

Atunci cand reclamatia este justificata si produsul prezinta o neconformitate acoperita de garantia legala, masurile de aducere in conformitate se realizeaza fara costuri pentru consumator, conform legislatiei aplicabile.

Daca in urma verificarii se constata ca defectiunea a fost provocata de montarea incorecta, utilizarea necorespunzatoare, incompatibilitate sau de o cauza externa produsului, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatarii si la eventualele costuri de transport sau diagnosticare, inainte de efectuarea altor operatiuni.

Achizitii efectuate de persoane juridice

Pentru produsele achizitionate de persoane juridice sau in scop profesional se aplica prevederile contractuale, conditiile comerciale, garantia oferita de producator si legislatia specifica raporturilor dintre profesionisti.

Prezentele prevederi nu afecteaza drepturile consumatorilor conferite de legislatia in vigoare.