Politica de retur

Consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contractele incheiate la distanta, in conditiile OUG nr. 34/2014.

Consumator este orice persoana fizica ce achizitioneaza produse in scopuri care nu tin de activitatea sa comerciala, industriala, artizanala sau profesionala.

Termenul de retragere

Aveti dreptul sa va retrageti din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile incepe din ziua in care dumneavoastra sau o persoana indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul incepe din ziua primirii ultimului produs.

Cum solicitati returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie sa ne transmiteti, inainte de expirarea termenului de 14 zile, o declaratie clara prin care ne comunicati decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisa prin:

Telefon si WhatsApp: 0749 813 878
E-mail: contact@rali-pieseauto.ro

Va rugam sa mentionati:

• numele titularului comenzii;

• numarul comenzii sau al facturii;

• produsul sau produsele pe care doriti sa le returnati;

• data primirii comenzii;

• numarul de telefon;

• motivul returului, optional.

Dupa inregistrarea solicitarii, va vom transmite instructiunile necesare pentru returnarea coletului.

Expedierea produselor

Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere.

Produsele se trimit la:

RALI CALITOIU SRL
Strada Steaua nr. 32
Timisoara, judetul Timis
Telefon: 0749 813 878

Va recomandam sa nu expediati coletul inainte de inregistrarea solicitarii de retur.

Coletul trebuie ambalat corespunzator, astfel incat produsele sa fie protejate impotriva deteriorarii pe durata transportului.

Nu trimiteti produse prin servicii postale sau de curierat care presupun ridicarea coletului contra ramburs. Coletele returnate cu ramburs nu pot fi receptionate.

Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator.

Consumatorul poate alege firma de curierat, cu conditia ca livrarea sa fie efectuata direct la adresa comunicata si sa permita urmarirea expedierii.

Va recomandam sa pastrati documentul de expediere pana la finalizarea returului.

In cazul in care returul este determinat de livrarea unui produs diferit fata de cel comandat sau de o neconformitate confirmata, costurile vor fi suportate de RALI CALITOIU SRL, conform legislatiei aplicabile.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul in aceeasi masura in care ar putea sa il verifice intr-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile si functionarea.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.

Produsele trebuie returnate, pe cat posibil, impreuna cu:

• ambalajul original;

• etichetele si codurile de identificare;

• accesoriile si componentele primite;

• documentele produsului;

• eventualele cadouri sau produse promotionale primite impreuna cu acesta.

Lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul de retragere. Totusi, deteriorarea, murdarirea, montarea, folosirea sau manipularea excesiva a produsului poate determina diminuarea valorii sale, daca aceasta diminuare poate fi dovedita.

Piese auto montate sau utilizate

Inainte de montare, clientul trebuie sa compare produsul primit cu piesa demontata si sa verifice compatibilitatea, dimensiunile, prinderile si codurile produsului.

Pentru piesele care prezinta urme de montaj, utilizare, lovire, strangere, contaminare sau deteriorare, valoarea rambursata poate fi redusa proportional cu diminuarea valorii produsului.

Montarea produsului nu anuleaza automat drepturile consumatorului, insa poate face imposibila revanzarea produsului ca produs nou si poate produce o diminuare semnificativa a valorii sale.

Pentru evitarea comandarii unei piese incompatibile, ne puteti transmite seria VIN prin WhatsApp la numarul 0749 813 878, inainte de plasarea comenzii sau de montarea produsului.

Uleiuri, lichide si produse consumabile

Uleiurile, antigelul, lichidul de frana, aditivii si celelalte produse consumabile trebuie returnate in recipiente inchise corespunzator, fara scurgeri sau contaminare.

Produsele care au fost introduse in motor, cutia de viteze, instalatia de racire, sistemul de franare sau amestecate inseparabil cu alte substante nu mai pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere.

Deschiderea ambalajului nu anuleaza automat dreptul de retragere, dar consumatorul poate raspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci cand acesta a fost folosit peste limita necesara verificarii sale.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica, printre altele:

• produselor realizate sau aduse dupa specificatiile individuale ale consumatorului si personalizate in mod clar;

• produselor care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;

• produselor susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;

• altor produse sau situatii exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.

Simplul fapt ca un produs a fost adus la comanda nu il transforma automat intr-un produs personalizat. Exceptia se aplica numai produselor realizate sau configurate dupa specificatiile individuale ale clientului.

Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere.

Nu suntem obligati sa rambursam costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard oferita de magazin.

Putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul accepta in mod expres o alta metoda care nu presupune costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se realizeaza prin transfer bancar, in contul comunicat de client.

Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu garantia legala de conformitate.

Daca produsul este defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de produsul comandat, va rugam sa ne contactati cat mai repede si sa ne transmiteti fotografii relevante.

Aceste situatii vor fi analizate conform procedurii de garantie si prevederilor legale privind conformitatea produselor.

Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile se aplica consumatorilor persoane fizice.

Retururile solicitate de persoane juridice sau pentru produse achizitionate in scop profesional pot fi acceptate numai in urma unei intelegeri comerciale prealabile cu RALI CALITOIU SRL.

Model de formular de retragere

Catre RALI CALITOIU SRL,

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:

Denumirea produselor:
Numarul comenzii sau al facturii:
Data comenzii:
Data primirii produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Numarul de telefon:
Adresa de e-mail:
Contul bancar, daca este necesar pentru rambursare:
Data solicitarii:

Semnatura consumatorului, numai daca formularul este transmis pe hartie.