Livrarea produselor
Produsele comandate de pe www.rali-pieseauto.ro sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicata de client in momentul plasarii comenzii.
Livrarea comenzilor se efectueaza pe teritoriul Romaniei.
Termenul estimativ de livrare
Pentru produsele disponibile in stoc, termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Termenul de livrare afisat pe pagina produsului este estimativ si poate varia in functie de:
-
momentul plasarii comenzii;
-
disponibilitatea reala a produsului;
-
localitatea de livrare;
-
zilele nelucratoare si sarbatorile legale;
-
volumul de comenzi al firmei de curierat;
-
conditiile meteo sau alte situatii independente de vointa noastra.
Comenzile plasate in zilele de sambata, duminica sau in zilele de sarbatoare legala vor fi procesate incepand cu urmatoarea zi lucratoare.
In cazul produselor disponibile la comanda, termenul estimativ de livrare poate fi mai mare. Clientul va fi informat despre termenul de livrare inainte de procesarea finala a comenzii.
Daca nu a fost convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, conform legislatiei aplicabile.
Confirmarea comenzii
Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un mesaj automat de confirmare la adresa de e-mail introdusa.
Mesajul automat confirma inregistrarea comenzii si nu reprezinta in toate situatiile confirmarea disponibilitatii produselor.
Comanda este acceptata dupa verificarea disponibilitatii produselor si confirmarea acesteia de catre RALI CALITOIU SRL.
Pentru piesele auto, este posibil sa contactam clientul pentru verificarea compatibilitatii dupa seria VIN, inainte de expediere.
Costul livrarii
Costul transportului este afisat in cosul de cumparaturi si in pagina de finalizare a comenzii, inainte de transmiterea acesteia.
Valoarea transportului poate varia in functie de:
-
greutatea si dimensiunea coletului;
-
numarul produselor comandate;
-
localitatea de livrare;
-
eventualele taxe pentru kilometri suplimentari percepute de firma de curierat.
Clientul va putea verifica valoarea produselor, costul transportului si valoarea totala a comenzii inainte de apasarea butonului de finalizare.
Nu vor fi adaugate ulterior costuri de livrare fara informarea si acordul clientului.
Produse voluminoase sau grele
Pentru produsele voluminoase sau grele, precum seturile complete de suspensie, discurile de frana sau comenzile care contin mai multe produse, costul transportului poate fi diferit fata de tariful standard.
Daca platforma nu poate calcula automat costul corect, clientul va fi contactat si informat inainte de expediere.
Comanda va fi procesata numai dupa acceptarea costului final de transport.
Urmarirea comenzii
Dupa predarea coletului catre firma de curierat, clientul poate primi prin e-mail sau SMS numarul documentului de transport si informatiile necesare pentru urmarirea expedierii.
Termenul comunicat de curier este estimativ. Dupa predarea coletului, programarea livrarii este gestionata de firma de curierat.
Pentru verificarea stadiului unei comenzi ne puteti contacta la:
Telefon si WhatsApp: 0749 813 878
E-mail: contact@rali-pieseauto.ro
Receptia coletului
La primirea comenzii, va recomandam sa verificati:
-
starea exterioara a ambalajului;
-
existenta eventualelor urme de lovire, taiere sau deschidere;
-
numarul coletelor primite;
-
corespondenta dintre datele destinatarului si comanda plasata.
Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, va recomandam sa solicitati curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau sa refuzati primirea coletului.
Fotografiati ambalajul deteriorat inainte de deschidere si contactati-ne cat mai repede.
Lipsa unui proces-verbal intocmit de curier nu anuleaza automat drepturile legale ale clientului, dar poate ingreuna stabilirea momentului si cauzei deteriorarii.
Produs deteriorat, incomplet sau diferit
Daca dupa deschiderea coletului constatati ca produsul este deteriorat, incomplet sau diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati cat mai repede.
Transmiteti-ne:
-
numarul comenzii;
-
denumirea produsului;
-
descrierea problemei;
-
fotografii ale ambalajului;
-
fotografii ale etichetei de transport;
-
fotografii ale produsului si ale deteriorarii constatate.
Nu montati si nu utilizati produsul pana la clarificarea situatiei.
Vom analiza solicitarea si va vom comunica procedura de solutionare.
Produse indisponibile
In situatia in care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat fara intarzieri nejustificate.
Clientul poate alege:
-
anularea produsului sau a comenzii;
-
acceptarea unui nou termen de livrare;
-
inlocuirea cu un alt produs, numai cu acordul sau expres;
-
restituirea sumelor achitate pentru produsul care nu mai poate fi livrat.
Nu vom trimite din proprie initiativa un alt produs in locul celui comandat fara acordul clientului.
Intarzierea livrarii
Daca termenul de livrare comunicat nu poate fi respectat, vom informa clientul si vom propune un nou termen realist.
Clientul poate accepta noul termen sau poate solicita anularea comenzii, in conditiile legislatiei aplicabile.
Daca livrarea nu este efectuata nici in termenul suplimentar convenit, clientul poate solicita incetarea contractului si restituirea sumelor achitate.
Livrarea nereusita
Clientul este responsabil pentru introducerea corecta si completa a adresei de livrare si a numarului de telefon.
In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata din cauza unei adrese incorecte, a imposibilitatii de contactare sau a refuzului nejustificat de primire, coletul poate fi returnat expeditorului.
O eventuala reexpediere va fi efectuata numai dupa confirmarea clientului si comunicarea costurilor aplicabile.
Transferul riscului
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera catre consumator in momentul in care acesta sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.
Pana la acel moment, responsabilitatea pentru transportul produselor revine vanzatorului, in conditiile legislatiei aplicabile.
Date de contact
Pentru informatii privind livrarea unei comenzi ne puteti contacta prin:
Telefon si WhatsApp: 0749 813 878
E-mail: contact@rali-pieseauto.ro